“管子底部終于鋪上水泥了，污水也不臭了，出門再也不用擔心絆倒……”家住拉薩市城關區(qū)奪底街道振興社區(qū)的次培大爺站在自家樓下，看著正在整改的施工現(xiàn)場，臉上露出久違的笑容。

就在一周前，這里還是另一番景象：污水橫流、土方擋道、路面開挖處無任何防護，居民怨聲不斷。改變，源于一場開在“六小暖鄰”協(xié)商小平臺上的多方對話。

自振興社區(qū)老舊小區(qū)改造工程啟動以來，居民們既期待又焦慮。期待的是居住環(huán)境即將改善，焦慮的是改造過程帶來的種種麻煩。

“管子底部不鋪水泥，時間長了能穩(wěn)當嗎？”“污水管遲遲不接通，臭得我們連窗戶都不敢開?！薄暗教幨峭陂_的坑，老人孩子出門多危險啊?！薄巴练蕉言谖壹议T口，上班進出都得繞道走。”居民們的呼聲陸續(xù)傳到社區(qū)網(wǎng)格員耳中。

振興社區(qū)黨總支書記加永卓瑪在走訪中了解到，居民反映的問題主要集中在四個方面：管溝底部未鋪設水泥、污水管未接通導致淤積異味、施工現(xiàn)場人員不足且無安全防護、業(yè)主門前堆土堵塞通道。這些問題看似不大，卻件件關乎群眾日常生活，成為居民急難愁盼的“心頭事”。

群眾有所呼，社區(qū)有所應。振興社區(qū)決定依托“六小暖鄰”協(xié)商小平臺，為居民和施工方、主管部門搭建面對面溝通的橋梁。

協(xié)商會上，振興社區(qū)發(fā)揮牽頭作用，引導居民代表反映訴求，施工方、住建局、物業(yè)分別作出回應，明確整改態(tài)度、要求及配合責任。經(jīng)協(xié)商，施工方承諾一周內(nèi)完成全部整改，具體包括：鋪設管子底部水泥、接通污水管并清理淤積、充實施工人員并做好安全防護、清理門前土堆保障通行。

會后第二天，施工方調派了新的作業(yè)班組進場。記者在現(xiàn)場看到，工人們正在對管溝底部逐一澆筑水泥，污水管接通后，刺鼻氣味明顯消散。小區(qū)內(nèi)開挖區(qū)域全部加裝了圍擋和警示牌，居民出行安全有了保障。

社區(qū)工作人員每天到現(xiàn)場跟蹤整改進度，拍照記錄，并通過網(wǎng)格群向居民實時通報?！吧衔缢嘁唁仭薄拔鬯芤呀油ā薄胺雷o欄已安裝”……一條條消息讓居民吃下“定心丸”。

加永卓瑪介紹說，此次實踐是“六小暖鄰”工作中“小平臺”發(fā)揮作用的一個縮影。通過搭建多方協(xié)商渠道，打破溝通壁壘，讓居民有地方說話、讓施工方有壓力整改、讓主管部門有抓手監(jiān)管，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”。

加永卓瑪說，在下一步工作中，振興社區(qū)將持續(xù)深化“六小暖鄰”建設，常態(tài)化收集居民訴求，聯(lián)動多方施策，讓老舊小區(qū)改造真正成為民心工程，讓居民在家門口感受到實實在在的獲得感與幸福感。