一朵朵“小花朵”迎著寒風(fēng)綻放

用青春踐行著“人民鐵路為人民”的莊嚴(yán)承諾

在自然環(huán)境最特殊的鐵路樞紐——拉薩火車站，以及拉林鐵路沿線各車站，一群身披粉色馬甲的年輕人正忙碌穿梭。這支隊(duì)伍全部由拉薩鐵路系統(tǒng)的休班職工組成，涵蓋藏、漢、回等多個(gè)民族。今年春運(yùn)，他們放棄休假，穿上志愿馬甲，用高原特有的熱情與細(xì)致，為天路起點(diǎn)及沿線注入青春溫度。

“以前春運(yùn)，我是那個(gè)拎著大包小包、還要志愿者姐姐引路的小姑娘?！?0后漢族女孩溫海銀語氣真摯，眼神堅(jiān)定?！澳菚r(shí)候覺得他們像小太陽，特別溫暖?！比缃?，她也穿上了那件熟悉的馬甲。“現(xiàn)在才真正明白，這份溫暖背后，是沉甸甸的責(zé)任。”

高原氣候寒冷、氧氣稀薄，許多旅客背大包小包，帶著老人孩子長途跋涉。一句耐心的指引、一次主動的攙扶，往往能讓他們少走彎路、多一分安心?！翱吹铰每托χ鴮ξ艺f‘突幾切’（藏語：謝謝），我心里比自己順利回家還踏實(shí)?！睖睾ｃy輕聲說，“原來，從‘被幫助的人’變成‘幫助別人的人’，是這樣一種有意義的成長。”

今年春運(yùn)，拉薩站全面優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)從“有”向“優(yōu)”躍升。志愿者成為“智能＋人工”融合服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)：他們在自助取票機(jī)旁手把手指導(dǎo)操作，在母嬰候車區(qū)輕聲安撫哭鬧的嬰兒，在重點(diǎn)旅客通道推輪椅、提行李……更令人暖心的是，隊(duì)伍中不少人精通藏漢雙語，有的還能用簡單英語與外國游客溝通，真正實(shí)現(xiàn)“溝通無障、服務(wù)無界”。

“我們不只是指路，更是提供‘陪伴式’服務(wù)。”藏族志愿者達(dá)娃頓珠說，“很多老人第一次坐火車，緊張又迷茫。多陪他們走一段，心就安了。”

“在高原，一個(gè)人的力量或許有限，但當(dāng)大家的心緊緊連在一起，就能匯聚成一股暖流，撐起一片屬于所有旅客的‘高原暖陽’?！崩_車站團(tuán)委書記胡繼煒說，“小花朵”青年志愿服務(wù)隊(duì)自組建以來，始終將服務(wù)春運(yùn)與促進(jìn)民族交往交流交融相結(jié)合。隊(duì)員們不僅在崗位上協(xié)作配合，日常還一起參加雙語培訓(xùn)、民族文化分享會和應(yīng)急演練?！八麄冇眯袆幼C明，民族團(tuán)結(jié)不是抽象的概念，而是體現(xiàn)在一句問候、一次攙扶、一場并肩作戰(zhàn)的細(xì)節(jié)里。所以，‘小花朵’遠(yuǎn)不只是一支志愿服務(wù)隊(duì)——它更是新時(shí)代鐵路青年踐行‘像石榴籽一樣緊緊抱在一起’理念的生動載體，更是雪域高原上民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的青春縮影?！?/p>

2026年春運(yùn)的大幕即將拉開，而在拉薩站，“小花朵”們的堅(jiān)守早已悄然啟程。他們提前投入崗前培訓(xùn)、熟悉列車時(shí)刻、演練應(yīng)急流程，只為在客流高峰來臨時(shí)，讓每一位踏上天路的旅客都感受到“家的溫度”。他們用腳步丈量每一寸站臺，用微笑融化高原的凜冽風(fēng)雪，更用青春踐行著“人民鐵路為人民”的莊嚴(yán)承諾。

在這條海拔最高的“天路”起點(diǎn)，一朵朵“小花朵”正迎著寒風(fēng)靜靜綻放——不是因?yàn)檫@里最冷，而是因?yàn)檫@里最暖。