甘孜州構(gòu)建監(jiān)督閉環(huán)，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——

“數(shù)智”賦能　高原文旅更宜人

“投訴處置有速度，監(jiān)督護航有力度?！苯?，來自重慶的游客王女士通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的景區(qū)消費糾紛，在甘孜藏族自治州紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的跟蹤督辦下，24小時內(nèi)便得到妥善解決，退款即時到賬。

此前，甘孜部分景區(qū)存在的投訴處置效率低、商戶違規(guī)經(jīng)營、資源配置不均等問題，不僅影響游客體驗，更損害地方旅游形象。州紀(jì)委監(jiān)委通過研判12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)、專項走訪接訪、深挖輿情線索等方式，全面梳理旅游領(lǐng)域痛點堵點問題130個，精準(zhǔn)鎖定監(jiān)督靶向，推動形成“紀(jì)檢監(jiān)察牽頭、職能部門協(xié)同發(fā)力、數(shù)智平臺全程賦能”的工作格局。

“針對旅游領(lǐng)域監(jiān)管鏈條長、涉及部門多的特點，我們創(chuàng)建‘監(jiān)督專班＋聯(lián)合督查’工作機制，成立由州縣紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)的專項監(jiān)督小專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)州縣文旅、市場監(jiān)管、公安等部門組建聯(lián)合整治大專班，對照州委《國道318沿線旅游環(huán)境亂象整治立行立改方案》，明確5大類29項監(jiān)督重點，建立定期會商、線索移交、成果共享三項制度。”州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人介紹，州縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭召開跨部門協(xié)調(diào)會23次，推動開展聯(lián)合執(zhí)法檢查10輪，實現(xiàn)對國道318沿線重點景區(qū)、關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)督全覆蓋。

以精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)問責(zé)形成強力震懾。專項整治中，州紀(jì)委監(jiān)委全面起底近年來旅游領(lǐng)域信訪舉報、12345熱線投訴、審計反饋以及巡視巡察反饋等問題線索，建立“線索處置臺賬”，實行“一件一督辦、一周一調(diào)度”。創(chuàng)新推行問題線索“雙向移送”機制，明確紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)與職能部門線索移送標(biāo)準(zhǔn)、流程和時限，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—移送—處置—反饋”閉環(huán)管理。專項整治開展以來，共受理相關(guān)問題線索30件，立案18件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分11人，組織處理12人。

在紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督推動下，甘孜旅游市場秩序持續(xù)規(guī)范，智慧旅游服務(wù)水平明顯提升，涉旅投訴同比下降2.89％。今年1月至10月，全州共接待游客4499.01萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入494.97億元，同比分別增長9.82％和10.06％。未來，當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察機關(guān)將持續(xù)深化文化旅游領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督，不斷完善“數(shù)智化＋常態(tài)化”監(jiān)督機制，以強有力的監(jiān)督為甘孜建設(shè)國際知名生態(tài)文化旅游目的地提供堅強紀(jì)律保障。