瑪多縣黃河鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)陳瑞一行走訪慰問(wèn)群眾。黃河鄉(xiāng)黨委供圖

湟源縣稅務(wù)局值班干部與納稅人在線互動(dòng)。通訊員 李生鵬 攝

平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員為群眾幫辦業(yè)務(wù)。記者 陳晨 攝

彭梅萍在藥房為前來(lái)購(gòu)藥的村民進(jìn)行結(jié)算。記者 蘇烽 攝

2月24日，農(nóng)歷正月初八，春意漸濃，馬年的昂揚(yáng)氣息撲面而來(lái)。春節(jié)假期后的首個(gè)工作日，全省各地各部門的干部職工迅速?gòu)摹凹偃漳Ｊ健鼻袚Q至“工作模式”，以“滿格電”的精神狀態(tài)、“走在前”的奮斗姿態(tài)，投入新一年的奮斗征程。

高效便捷獲點(diǎn)贊

8時(shí)30分，西寧市行政審批服務(wù)局的收心會(huì)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)?！笆招臍w位，立即進(jìn)入工作狀態(tài)”“錨定‘有訴必應(yīng)馬上辦’精準(zhǔn)發(fā)力”……工作人員張菁的筆記本上，認(rèn)真記錄著“開(kāi)局即決戰(zhàn)”的工作要求和“三張清單”的具體部署。

會(huì)后，她快步返回“人防工程審批”窗口，打開(kāi)系統(tǒng)逐項(xiàng)梳理節(jié)前待辦事項(xiàng)。11時(shí)許，一家建設(shè)單位前來(lái)咨詢?cè)O(shè)計(jì)方案細(xì)節(jié)。張菁耐心圈畫人防面積測(cè)算、圖紙審查要點(diǎn)，末了笑著說(shuō)：“后續(xù)有問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我?！彪S后，她又對(duì)照“高效辦成一件事”的優(yōu)化要求，主動(dòng)將手頭幾個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的審批進(jìn)度串聯(lián)起來(lái)，列出推進(jìn)清單。

此刻，西寧市民中心430個(gè)窗口全員在崗，“午間不斷檔、周末不打烊”的承諾如常兌現(xiàn)。

高效服務(wù)并非個(gè)例。在海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，青海會(huì)莉電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人白女士來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口，不到十分鐘就辦完了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)?！靶侍貏e高，服務(wù)態(tài)度也特別好！”白女士的欣喜之情溢于言表。平安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)登記監(jiān)督管理室主任宋美玲介紹：“節(jié)后復(fù)工第一天，窗口全員到崗。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展幫辦服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)電子化辦理，最大限度滿足群眾需求?！?/p>

在西寧市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民李先生也體驗(yàn)到了高效便捷：“本以為節(jié)后辦事要排隊(duì)，沒(méi)想到一個(gè)窗口提交材料，沒(méi)多久就審核通過(guò)，不到一早上就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一點(diǎn)不耽誤開(kāi)店籌備！”窗口工作人員遞上執(zhí)照，不忘送上祝福：“祝您新春開(kāi)業(yè)大吉！”針對(duì)節(jié)后辦事需求集中的特點(diǎn)，窗口優(yōu)化“幫辦代辦+一窗受理+即時(shí)辦結(jié)”流程，推行線上線下融合服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

這一幕幕高效與溫情交織的場(chǎng)景，正是全省政務(wù)服務(wù)窗口為市場(chǎng)主體保駕護(hù)航的生動(dòng)寫照。

細(xì)微服務(wù)暖人心

視線轉(zhuǎn)向民生保障一線，同樣的溫情正在流淌。

“沒(méi)想到節(jié)后第一天辦事這么順暢！”在西寧市城西區(qū)，參保居民劉大爺在工作人員引導(dǎo)下，僅用5分鐘就辦好了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，笑著豎起大拇指。

“養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)待遇支付涉及群眾切身利益，是職工群眾的養(yǎng)老錢。”省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局窗口工作人員介紹，今天一上班，大家就緊鑼密鼓處理系統(tǒng)里的待辦業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)完成80人的養(yǎng)老待遇核算，已辦理退休人員檔案預(yù)審、養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)12筆。“從細(xì)微處著手，力爭(zhēng)不少發(fā)一分，也不錯(cuò)發(fā)一分?！敝档靡惶岬氖?，去年設(shè)立的“辦不成事”受理窗口，通過(guò)跨部門協(xié)調(diào)開(kāi)展“兜底式”服務(wù)，已解決全省40多個(gè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

在中國(guó)人民銀行黃南藏族自治州分行征信大廳，工作人員同樣以飽滿狀態(tài)投入征信便民服務(wù)。正值“一次性信用修復(fù)”政策關(guān)鍵期，自助查詢機(jī)前工作人員耐心引導(dǎo)，征信窗口前咨詢接待忙碌有序。為把“征信為民”落到實(shí)處，征信管理科在節(jié)后首個(gè)工作日加強(qiáng)政策宣傳，通過(guò)電視屏滾動(dòng)播放解讀、咨詢臺(tái)擺放防范“征信修復(fù)”騙局海報(bào)、工作人員主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，提醒群眾切勿輕信虛假?gòu)V告。

而在海西蒙古族藏族自治州德令哈市尕海鎮(zhèn)衛(wèi)生院，藥房窗口前一早就排起了小隊(duì)?！芭泶蠓?，來(lái)兩盒健胃消食片，過(guò)年肉吃多了不消化?！贝迕褛w隆生笑著遞上醫(yī)保卡。值班醫(yī)生彭梅萍接過(guò)卡片，取藥、掃碼、登記一氣呵成。10時(shí)許，痛風(fēng)發(fā)作的村民張海福匆匆趕來(lái)，彭梅萍一邊叮囑用藥事項(xiàng)一邊遞出藥品，不到兩分鐘藥已到手?！斑€是咱們衛(wèi)生院方便，隨到隨買?！睆埡８８锌馈?/p>

這是節(jié)后上班第一天，也是平常而溫暖的一天。窗外陽(yáng)光正暖，映著彭梅萍忙碌的身影，對(duì)于基層醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，每一天都是守護(hù)的日子。

擔(dān)當(dāng)作為護(hù)平安

10時(shí)許，一陣急促的報(bào)警鈴聲打破格爾木市公安局西藏路派出所的寧?kù)o。“樓上鄰居從春節(jié)吵到現(xiàn)在，說(shuō)了好多次都不聽(tīng)！”電話那頭，轄區(qū)居民語(yǔ)氣里滿是無(wú)奈。民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抵達(dá)時(shí)鄰里雙方已是僵持不下。

民警分別深入溝通，耐心傾聽(tīng)訴求。原來(lái)，矛盾是因樓上孩童跑動(dòng)產(chǎn)生噪音引發(fā)。民警一邊引導(dǎo)樓下住戶多一份體諒，一邊勸導(dǎo)樓上住戶注意生活細(xì)節(jié)，結(jié)合真實(shí)案例講解鄰里和睦的重要性。在近一小時(shí)的耐心調(diào)解后，雙方握手言和。

開(kāi)工第一天，全體民輔警迅速收心歸位，奔走在街頭巷尾，用一次次“耐心聽(tīng)、細(xì)心調(diào)、真心勸”守護(hù)轄區(qū)安寧。平安守護(hù)不止于此。海南藏族自治州同德縣迎來(lái)節(jié)后返程車流高峰，同德縣公安局交通管理大隊(duì)全警動(dòng)員、堅(jiān)守一線，全力保障道路交通安全暢通。

在果洛藏族自治州瑪多縣，黃河鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)陳瑞等人來(lái)到該縣最大的易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)噶丹村走訪慰問(wèn)。他們帶著新年禮物看望高齡老人、患病群眾，同時(shí)開(kāi)展“敲門入戶送安全”專項(xiàng)宣傳。

“在走訪慰問(wèn)、宣講政策的同時(shí)，為切實(shí)解決安置點(diǎn)勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題，我們還認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研，落實(shí)好搬遷戶至少一戶一人就業(yè)的政策，努力實(shí)現(xiàn)‘搬得出、穩(wěn)得住、能就業(yè)、能致富’的目標(biāo)?！标惾鹫f(shuō)。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一線，西寧海關(guān)所屬西海海關(guān)報(bào)關(guān)大廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，所有業(yè)務(wù)窗口準(zhǔn)備就緒。為助力特色農(nóng)產(chǎn)品、新能源產(chǎn)品擴(kuò)大出口，海關(guān)提前部署確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢，設(shè)立咨詢專窗解讀優(yōu)惠政策。多家外貿(mào)企業(yè)報(bào)關(guān)員表示，高效服務(wù)為企業(yè)節(jié)后首批產(chǎn)品出口爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

青海省稅務(wù)系統(tǒng)全體干部職工同樣迅速切換至“工作模式”，省內(nèi)各地辦稅服務(wù)廳準(zhǔn)備就緒——導(dǎo)稅臺(tái)前耐心解答，自助區(qū)內(nèi)細(xì)致維護(hù)，業(yè)務(wù)窗口提前到崗，將“有溫度”的稅費(fèi)服務(wù)送到納稅人繳費(fèi)人身邊。

從服務(wù)窗口到街頭巷尾，從城市社區(qū)到高原牧區(qū)，正月初八的青海大地，處處可以感受到起步?jīng)_刺、實(shí)干爭(zhēng)先的熱潮。廣大干部職工以“滿格”的能量、貼心的服務(wù)和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在各自崗位上堅(jiān)定信心、開(kāi)拓進(jìn)取，將沖刺“開(kāi)門紅”的干勁，化作尋常日子里觸手可及的溫暖。

（記者 張慧慧 執(zhí)筆；陳晨 董潔 丁玉梅 羋嶠 蘇烽 齊延迪 顧植霞 祁萬(wàn)強(qiáng) 王菲菲 郭靚 通訊員 張海青 納春梅 參與）