付款后商家遲遲不肯發(fā)貨怎么辦?購買到假冒偽劣防護物資怎么辦?商家臨時坐地起價怎么辦?微信個人交易被騙怎么辦?
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疫情期間,網(wǎng)絡(luò)購物成為很多人購買生活用品的重要方式。與此同時,隨著網(wǎng)購需求的擴大,網(wǎng)購糾紛發(fā)生的風險也隨之增加。
在“3·15”消費者權(quán)益保護日即將到來之際,針對網(wǎng)購糾紛的相關(guān)法律疑問,北京市西城區(qū)人民法院通過“視頻連線+平臺直播+微信群聊”的線上溝通方式,開展第二期普法講堂活動。
付款不發(fā)貨,商家是否違約看情況
針對群眾反映強烈的付款不發(fā)貨問題,北京市西城區(qū)人民法院法官趙琳介紹說,根據(jù)全國人大常委會法工委就疫情防控相關(guān)問題的權(quán)威解答,本次疫情屬于不可抗力。在這樣的背景下,商家是否違約需要視情況而定。
因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔民事責任。如果商家確實因為優(yōu)先保障疫情防控等原因,商品被征調(diào)、征用導(dǎo)致無法發(fā)貨或取消訂單,不應(yīng)承擔賠償責任,但需要商家提供相關(guān)證據(jù)予以證明。
但是,如果因商家自身原因或其他目的(如本身庫存不足、意圖囤貨高價銷售等)而不發(fā)貨的,消費者可主張正常履行合同,或追究賣家違約責任,如果給消費者造成損失的,商家應(yīng)承擔賠償責任。
買回假冒偽劣商品,可要求賠償
疫情本來就讓人憂心,更糟心的是好不容易搶到的口罩竟然是假貨。這種情況下,消費者該怎么辦?
趙琳指出,根據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
消費者可主張的權(quán)利包括但不限于:要求經(jīng)營者更換、退貨(7天無理由退貨)、賠償損失;(造成人身損害的)要求賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用、因誤工減少的收入、殘疾生活輔助具費、殘疾賠償金、喪葬費和死亡賠償金等;(有欺詐行為的)要求增加賠償所受損失至消費者購買商品的三倍價款(增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元);(明知存在缺陷并造成死亡或者健康嚴重損害的)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
商家哄抬物價,消費者可投訴舉報
在線上直播普法時,有居民提問,遇到商家哄抬物價的情況,該怎么辦?
趙琳認為,首先要明確何種行為構(gòu)成哄抬物價。賣家使用“某產(chǎn)品全網(wǎng)全國缺貨、貨源緊張沒有其他任何普通渠道存貨可購買、進價達到以往的多少倍”“該價格為近日最低價格、全網(wǎng)賣家已經(jīng)確認即將大幅漲價”“某產(chǎn)品廠商感染受疫情影響已全部停止生產(chǎn)”“某產(chǎn)品近期被大量醫(yī)院搶購用于疫情防治”類似宣傳標語;商家在銷售防疫用品過程中通過強制搭售其他商品;商家大幅提高配送費或收取其他費用的方式變相提高防疫用品價格;買家在疫情暴發(fā)前下單時確定有貨,但疫情發(fā)生后賣家突然下架產(chǎn)品或無正當理由突然取消訂單不予發(fā)貨、意圖囤積產(chǎn)品或提高價格再次進行銷售等行為,均屬于哄抬物價的行為。
趙琳提示,如果遇到以上情況,消費者應(yīng)當注意保存相關(guān)商品宣傳、交易信息、聊天記錄等證據(jù)材料?？梢韵螂娚唐脚_和政府價格主管部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門進行投訴和舉報。如發(fā)現(xiàn)賣家違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴重情節(jié)的不正當價格行為,可向公安機關(guān)進行報案和舉報。
微信購物免糾紛,證據(jù)留存是關(guān)鍵
近年來,微商的發(fā)展非常迅速,人們通過微信好友、微信群代購或團購商品時,應(yīng)該注意哪些問題?
趙琳建議,消費者在交易前應(yīng)要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料,同時,需對購買的商品種類、質(zhì)量要求、發(fā)貨時間、價格標準、貨物未收到或貨物質(zhì)量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進行明確約定。
消費者應(yīng)注意消費過程留痕,對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留,轉(zhuǎn)賬付款時,應(yīng)當寫明款項支付用途及目的。
付款后,建議消費者及時追蹤商品發(fā)貨及運輸情況,對賣家違反約定遲延不予發(fā)貨的情況,應(yīng)當提高警惕,及時協(xié)商處理,要求賣家退還支付的款項。
收到貨物后,建議消費者及時進行查驗,并通過錄制開箱視頻等方式進行記錄,對于存在質(zhì)量問題的,應(yīng)當及時向賣家反饋并要求解決。